八宝山街道政务服务中心实现“一窗受理”

摘要:北京时间20191202关于【八宝山街道政务服务中心实现“一窗受理”】的具体情况和说明,让www.zhjtgs.cn新闻频道的以图文形式为您慢慢道来。

近日,北京市石景山区八宝山街道政务服务中心经过一个月的装修整改,正式开始运行“综窗”模式,将原27个窗口改为现1个综合咨询窗口、1个综合出件窗口、4个综合受理窗口,整合包括社保、计生、民政、住保、残联共173项业务,实行“一窗受理”。

“开业”第一天,政务大厅里红火的景象给冬日里带来了热闹的氛围,第一个进门的刘大妈说:“刚刚装修完的大厅比以前敞亮了很多!”的确,此次装修重点缩小后台空间,把更多的地方留给百姓,满眼都是生机盎然的绿色,并安装中央空调及新风系统,在封闭的空间尽力给大家更好的环境。

仅仅十分钟的时间,刘大妈就办完了药费报销和取社保卡两项业务,临走的时候,刘大妈拉着咨询台的工作人员说:“太好了!以前我想要办两项业务还得换个窗口,我年纪大了,眼神不好,找个窗口可费劲了!”工作人员热情的回答:“对啊,我们这次综窗改革目的就是为了实现一窗办理,让您排一次队就可把所有想办的事情都办了。”走的时候刘大妈嘴里还在不停地感慨:“太便利了!”将窗口由“专人专窗专业务”改为“综合窗口一站式受理”,提供个性化服务,加强内部信息融合和数据共享,畅通前台与后台服务衔接,切实做到不让上门办事群众多跑一趟,是此次改革的亮点之一。

另一边,刘先生在大厅等候区焦急地向工作人员咨询:“我就想问问我给孩子上的保险扣款进度问题,我要排很久的队吗?”工作人员微笑着说:“不用的,我们这里有综合咨询窗口,我给您取个号,您等叫号,一会就好了。”提前考虑到类似情况,咨询台提供取号服务,通过询问百姓办事项目对业务进行第一步筛选,对综合受理窗口、综合咨询窗口、综合出件窗口及自助查询区进行分流,对无法在本政务服务中心办理事项予以解释,尽量避免大量排队现象。

据了解,此次改革按要求设置窗口服务区、自助服务区、信息公开区、休息等候区、后台审核区、档案管理区、投诉建议区、总服务台,全面落实软硬件配套设施,如:雷锋服务站、母婴室、无障碍卫生间、手机充电站、医药急救箱等。

在未来的工作推进中,街道政务服务中心将继续优化大厅建设,提升服务水平,以“让群众少跑腿、让信息多跑路”为宗旨,将为民服务落到实处。

文/北京青年报记者 刘婧

编辑/高艳


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